KlarMeter: Gegründet aus Frust über schlechte Messdienstleister.

Warum KlarMeter existiert

Immobilienverwaltungen und Eigentümer stehen vor wachsenden Anforderungen: Die Heizkostenverordnung verlangt verbrauchsabhängige Abrechnungen und seit 2022 monatliche Verbrauchsinformationen für jeden Mieter. Die Trinkwasserverordnung schreibt regelmäßige Legionellenprüfungen vor. In allen 16 Bundesländern gilt die Rauchwarnmelderpflicht mit jährlicher Funktionsprüfung und Dokumentation. Dazu kommen Datenschutzanforderungen nach DSGVO und die ständige Sorge, eine Frist zu verpassen oder einen Nachweis nicht vorlegen zu können.

Jede dieser Pflichten braucht Messtechnik, Prozesse und Nachweise. Und genau hier versagen die meisten traditionellen Messdienstleister. Daten kommen zu spät oder unvollständig. Abrechnungen enthalten Fehler, die Einsprüche der Mieter provozieren und die Verwaltung zusätzlich belasten. Beim Support landet man in einem Callcenter und erklärt sein Problem zum dritten Mal einem Mitarbeiter, der weder das Objekt noch die Vorgeschichte kennt. Eichfristen werden verpasst, Prüftermine fallen aus, und die Dokumentation existiert bestenfalls auf Papier in einem Aktenordner.

Das sind keine Einzelfälle – das ist Branchenstandard. Die großen Messdienstleister wie ista, Techem oder Brunata-Metrona verwalten Millionen von Geräten und Hunderttausende von Kunden. Das ist beeindruckend – führt aber dazu, dass der einzelne Kunde in der Masse untergeht. Ihre Anfrage wird zu einer Ticketnummer. Ihr Problem wird nach Schema bearbeitet. Und wenn es nicht in das Schema passt, bleibt es liegen.

Markus Frank hat das als Brancheninsider selbst erlebt – auf der Seite der Kunden und auf der Seite der Dienstleister. Er hat gesehen, wo die Prozesse brechen, warum die Qualität nicht stimmt und weshalb die Kunden unzufrieden sind. Und er hat entschieden: Das geht besser. KlarMeter ist die Antwort auf eine Branche, die seit Jahren an den Bedürfnissen ihrer Kunden vorbeiarbeitet.

Unser Ansatz ist radikal einfach: Alles aus einer Hand, digital, transparent und persönlich. Ein Ansprechpartner, der Ihre Objekte kennt. Ein Portal, in dem alle Daten zusammenlaufen. Ein Partner für den gesamten Messtechnik-Lifecycle – von der Geräteinstallation über die Ablesung und Abrechnung bis zur Prüfung und zum Einspruchsmanagement. Kein Weiterreichen zwischen Abteilungen, kein Abtauchen bei Problemen, kein Kleingedrucktes bei den Kosten.

Unsere Geschichte

KlarMeter wurde nicht am Reißbrett eines Investors entworfen, sondern aus der praktischen Erfahrung heraus geboren. Markus Frank arbeitete jahrelang in der Messtechnikbranche und erlebte aus nächster Nähe, wie der Service bei den großen Anbietern funktioniert – oder eben nicht funktioniert. Er sah Verwaltungen, die wochenlang auf Abrechnungen warten mussten. Eigentümer, die vor Gericht standen, weil Prüfnachweise fehlten. Mieter, die berechtigte Einsprüche erhoben, weil die Abrechnungsdaten fehlerhaft waren.

Der Entschluss zur Gründung fiel, als klar wurde, dass die Probleme nicht an einzelnen Mitarbeitern lagen, sondern am System selbst. Die großen Messdienstleister sind für Massenbetrieb optimiert – für maximale Geräteanzahl pro Techniker, maximale Abrechnungen pro Sachbearbeiter und minimale Kosten pro Einheit. Was dabei auf der Strecke bleibt, ist die Qualität der Betreuung, die Zuverlässigkeit der Prozesse und das Vertrauen der Kunden.

KlarMeter verfolgt einen anderen Weg. Wir wachsen bewusst und kontrolliert – nicht um jeden Preis, sondern so, dass jeder Kunde die Betreuungsqualität erhält, die er verdient. Lieber weniger Kunden mit exzellentem Service als viele Kunden mit mittelmäßiger Leistung. Dieser Ansatz hat sich bewährt: Unsere Kundenbeziehungen sind langfristig, unsere Weiterempfehlungsrate hoch und unsere Einspruchsquoten niedrig.

Was uns unterscheidet – im direkten Vergleich

Ein ehrlicher Vergleich mit dem, was Sie von traditionellen Messdienstleistern kennen. Nicht als Kritik an den Kolleginnen und Kollegen in der Branche, sondern als transparente Darstellung dessen, was wir anders und nach unserer Überzeugung besser machen.

Unsere Mission

Unsere Mission ist klar formuliert: Wir wollen der Messdienstleister sein, den wir selbst als Kunde haben wollen. Das klingt einfach, hat aber weitreichende Konsequenzen für unser tägliches Handeln. Es bedeutet, dass wir Fehler sofort zugeben und korrigieren, statt sie unter den Teppich zu kehren. Es bedeutet, dass wir Preise transparent gestalten und keine versteckten Kosten in das Kleingedruckte packen. Es bedeutet, dass wir erreichbar sind, wenn Sie uns brauchen – nicht erst nach drei Tagen Wartezeit.

Konkret verfolgen wir drei Ziele: Erstens wollen wir jedem Kunden die Sicherheit geben, dass seine Messtechnik funktioniert und alle gesetzlichen Pflichten erfüllt sind. Zweitens wollen wir den Verwaltungsaufwand rund um Messtechnik, Abrechnung und Compliance auf ein Minimum reduzieren. Drittens wollen wir durch Transparenz und Ehrlichkeit langfristige Partnerschaften aufbauen, die beiden Seiten nutzen.

Diese Mission ist keine Hochglanzbroschüre. Sie bestimmt, wie wir Mitarbeiter einstellen (Fachkompetenz und Kundenorientierung sind gleichwertig), wie wir Prozesse gestalten (immer aus Kundensicht) und wie wir wachsen (kontrolliert, ohne die Betreuungsqualität zu gefährden). Wir messen unseren Erfolg nicht an der Anzahl der Geräte, die wir verwalten, sondern an der Zufriedenheit unserer Kunden und der Qualität unserer Leistung.

Wie wir arbeiten

Unser Arbeitsalltag beginnt mit den Daten. Jeden Morgen prüft unser System automatisch die Daten aller Messgeräte, die in der Nacht eingegangen sind. Auffälligkeiten werden markiert: Geräte, die keine Daten gesendet haben, Verbrauchswerte, die unplausibel erscheinen, Eichfristen, die in den nächsten Wochen ablaufen. Unser Technikteam prüft diese Meldungen und leitet Maßnahmen ein, bevor der Kunde die Störung überhaupt bemerkt.

Abrechnungen werden nach dem Vier-Augen-Prinzip erstellt: Ein Sachbearbeiter berechnet, ein zweiter prüft. Bei Auffälligkeiten – etwa einem ungewöhnlich hohen Verbrauch in einer Wohnung – kontaktieren wir die Verwaltung, bevor die Abrechnung versendet wird. So vermeiden wir Einsprüche, bevor sie entstehen. Unsere Einspruchsquote liegt deutlich unter dem Branchendurchschnitt.

Support-Anfragen bearbeiten wir nach definierten Service Level Agreements. Jede Anfrage wird dokumentiert, priorisiert und einem verantwortlichen Mitarbeiter zugeordnet. Es gibt keine Anfrage, die in einem Postfach versauert. Bei Überschreitung der Reaktionszeit eskaliert das System automatisch an die Teamleitung.

Dieses Vorgehen ist kein Zufall, sondern das Ergebnis systematischer Prozessentwicklung. Jeder Ablauf bei KlarMeter ist dokumentiert, wird regelmäßig überprüft und bei Bedarf angepasst. Unser Ziel ist einfach: Fehler vermeiden, Fristen einhalten und unseren Kunden den bestmöglichen Service bieten.