Support: Schnell. Direkt. Ohne Warteschleife.
Echte Menschen, garantierte Reaktionszeiten, Sofortkontakt. Bei uns landen Sie nicht in einer Warteschleife und nicht bei einem Chatbot – sondern bei jemandem, der Ihr Problem kennt und löst. Keine automatisierten Antworten, kein Ticket-Ping-Pong zwischen Abteilungen, keine leeren Versprechen auf Rückrufe, die nie kommen.
Unser Support ist so aufgebaut, wie Sie ihn sich von Ihrem Messdienstleister wünschen: persönlich, kompetent und verbindlich. Jede Anfrage wird von einem qualifizierten Mitarbeiter bearbeitet, der Zugriff auf Ihre gesamte Objekthistorie hat. So müssen Sie Ihr Anliegen nicht jedes Mal von vorn erklären – wir wissen bereits, worum es geht.
Drei Wege zu uns
Wählen Sie den Kanal, der zu Ihrem Anliegen passt. Bei jedem erreichen Sie echte Fachleute – nicht die erste Stufe eines Eskalationsprozesses, sondern Mitarbeiter, die Ihr Anliegen direkt lösen können. Dringende Fragen am besten telefonisch, komplexe Themen mit Anhängen per E-Mail, objektbezogene Anfragen über das Portal.
Telefon
Direkt mit einem echten Menschen sprechen – kein Sprachmenü, keine Warteschleife, kein Drücken Sie die 1 für Technik, die 2 für Abrechnung. Sie werden sofort mit einem Mitarbeiter verbunden, der Ihre Objekte kennt und Ihr Anliegen lösen kann. In den meisten Fällen ist Ihr Thema bereits beim ersten Anruf geklärt. Sollte eine Rückfrage nötig sein, rufen wir Sie am selben Tag zurück – garantiert.
06851 / 93 99 100
Mo – Fr, 8:00 – 17:00 Uhr
- Sofortige Verbindung mit qualifiziertem Fachpersonal
- Keine Weiterleitungen zwischen Abteilungen – Ihr Ansprechpartner löst das Problem
- Rückruf-Garantie bei verpasstem Anruf, noch am selben Werktag
- Deutschsprachig, persönlich, ohne automatisierte Systeme
Schriftliche Anfragen beantworten wir innerhalb von 24 Stunden – das ist keine Absichtserklärung, sondern eine verbindliche Zusage. Keine automatischen Antworten mit Ticketnummer und der Bitte um Geduld, sondern eine individuelle Bearbeitung durch unser Fachteam. Ideal für Anfragen mit Anhängen wie Screenshots, Grundrissen oder Gerätedaten. Jede Anfrage wird dokumentiert und ist in Ihrer Kundenhistorie nachvollziehbar.
Antwort innerhalb von 24 Stunden – garantiert
- Garantierte Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
- Individuelle Bearbeitung durch qualifiziertes Fachpersonal
- Anhänge, Screenshots und Fotos willkommen zur besseren Analyse
- Vollständige Dokumentation in Ihrer Kundenhistorie
Portal-Ticket
Über das r-eignis Kundenportal erstellen Sie direkt ein Ticket mit Objektbezug – das bedeutet, Ihr Anliegen wird automatisch dem richtigen Objekt, der richtigen Wohnung oder dem richtigen Gerät zugeordnet. So muss niemand nachfragen, welches Objekt betroffen ist. Ihr Ticket wird automatisch dem zuständigen Bearbeiter zugewiesen. Sie können den Status jederzeit einsehen und erhalten Benachrichtigungen bei jedem Fortschritt. Besonders praktisch: Die gesamte Kommunikation zu einem Vorgang ist an einer Stelle dokumentiert.
portal.klarmeter.de
Status-Tracking in Echtzeit, rund um die Uhr
- Automatische Zuordnung zum richtigen Bearbeiter und Objekt
- Echtzeit-Statusverfolgung für jeden Vorgang
- Vollständige Historie aller Vorgänge an einem Ort
- Ticket-Erstellung rund um die Uhr möglich, auch außerhalb der Geschäftszeiten
Unsere SLAs – Service Level Agreements
SLA steht für Service Level Agreement – das sind verbindliche Zusagen zu Reaktionszeiten und Lösungszeiträumen, die wir intern messen und regelmäßig auswerten. Konkrete Reaktionszeiten, definierte Eskalationspfade. Keine vagen Versprechen, sondern messbare Zusagen, an denen wir uns messen lassen.
| Priorität | Beschreibung | Reaktion | Lösung | Eskalation |
|---|---|---|---|---|
| Kritisch | Systemausfall, Datenverlust, Abrechnungsstopp – Ihr Geschäftsbetrieb ist direkt betroffen | 4 Stunden | 24 Stunden | Sofort an Geschäftsführung |
| Hoch | Funktionseinschränkung, fehlerhafte Daten, serienweiser Geräteausfall | 8 Stunden | 3 Werktage | Nach 8 Stunden an Teamleitung |
| Normal | Allgemeine Anfragen, Rückfragen zur Abrechnung, Einzelgeräte, Änderungswünsche | 24 Stunden | 5 Werktage | Nach 24 Stunden an Teamleitung |
| Niedrig | Verbesserungsvorschläge, Wünsche für künftige Funktionen, allgemeine Informationen | 5 Werktage | Nach Vereinbarung | Monatliches Review |
So funktioniert die Eskalation
Wird eine Reaktionszeit überschritten, erfolgt automatische Eskalation an die nächste Führungsebene. Sie müssen nicht selbst eskalieren, nicht anrufen und nicht nachfragen – das System tut es für Sie. Bei kritischen Vorfällen wird die Geschäftsführung sofort informiert und übernimmt die Steuerung persönlich. Enterprise-Kunden erhalten einen dedizierten Ansprechpartner, der als direkter Eskalationskontakt dient und jederzeit telefonisch erreichbar ist.
Ein konkretes Beispiel: Wenn Sie montags um 10 Uhr eine E-Mail mit einer Anfrage der Priorität Normal senden und bis Dienstag 10 Uhr keine Antwort erhalten haben, wird Ihr Anliegen automatisch an die Teamleitung eskaliert. Die Teamleitung prüft den Status und stellt sicher, dass Sie innerhalb der nächsten Stunden eine qualifizierte Antwort erhalten. Diesen Prozess messen wir monatlich aus und optimieren ihn kontinuierlich.
Häufige Anliegen und Antworten
Die wichtigsten Fragen rund um unseren Support – mit konkreten, praxisbezogenen Antworten. Wenn Ihre Frage nicht dabei ist, kontaktieren Sie uns direkt: per Telefon, E-Mail oder Portal-Ticket.
Was uns von anderen unterscheidet
Support ist bei vielen Messdienstleistern ein Stiefkind. Bei uns ist er ein Kernbestandteil der Leistung. Hier die wichtigsten Unterschiede im Überblick.
Feste Ansprechpartner statt Callcenter
Bei den großen Messdienstleistern landen Sie bei jedem Anruf bei einem anderen Mitarbeiter, der weder Ihr Objekt noch Ihre Vorgeschichte kennt. Bei KlarMeter haben Sie einen festen Ansprechpartner, der alle Ihre Objekte kennt, Ihre letzte Anfrage im Kopf hat und Ihr Anliegen direkt bearbeiten kann. Das spart Zeit, vermeidet Missverständnisse und führt zu besseren Ergebnissen.
Verbindliche SLAs statt vager Versprechen
Viele Dienstleister versprechen schnelle Reaktionszeiten, messen sie aber nicht. Wir definieren konkrete Service Level Agreements mit messbaren Reaktions- und Lösungszeiten, die wir intern monatlich auswerten. Wird eine Frist überschritten, eskaliert das System automatisch. Sie müssen nicht selbst nachfassen – wir stellen sicher, dass Ihr Anliegen bearbeitet wird.
Proaktive Kommunikation statt Schweigen
Wenn ein Problem länger dauert als erwartet, informieren wir Sie proaktiv über den Stand und den neuen Zeitrahmen. Sie erfahren von uns, was passiert – nicht erst, wenn Sie selbst nachhaken. Das gilt für Support-Tickets ebenso wie für Geräteausfälle, Abrechnungsverzögerungen oder geplante Wartungsarbeiten.
Notfall? Sofort handeln.
Bei akuten Notfällen – Wasserschaden, Gasaustritt, sicherheitsrelevanter Geräteausfall oder eine akute Legionellenkontamination – erreichen Sie uns während der Geschäftszeiten direkt unter unserer Hotline. Unser Team priorisiert Notfälle sofort und leitet alle erforderlichen Maßnahmen ein. Für Vertragskunden mit Notfall-SLA bieten wir eine erweiterte Erreichbarkeit, die auch außerhalb der regulären Geschäftszeiten greift.
In jedem Fall gilt: Rufen Sie bei unmittelbarer Gefahr für Personen zuerst die Feuerwehr unter 112 oder den zuständigen Notdienst an. Sichern Sie, soweit möglich, die Gefahrenstelle. Informieren Sie uns anschließend – wir koordinieren alle weiteren technischen Schritte, die Dokumentation und die Kommunikation mit Versicherung und Behörden.
Support als Leistungsmerkmal
Für KlarMeter ist Support kein Kostenfaktor, den es zu minimieren gilt, sondern ein zentrales Leistungsmerkmal. Die Qualität unseres Supports entscheidet darüber, ob unsere Kunden zufrieden sind, ob sie uns weiterempfehlen und ob sie langfristig mit uns zusammenarbeiten. Deshalb investieren wir in qualifiziertes Personal, in definierte Prozesse und in die Werkzeuge, die unser Team braucht, um Ihr Anliegen schnell und kompetent zu lösen.
Jeder Mitarbeiter im Support durchläuft eine intensive Einarbeitung, die nicht nur die technischen Systeme umfasst, sondern auch die Prozesse der Immobilienwirtschaft: Wie funktioniert eine Heizkostenabrechnung? Was schreibt die Trinkwasserverordnung vor? Welche Pflichten hat ein Eigentümer bei Rauchwarnmeldern? Nur wer die Fachmaterie versteht, kann Ihre Fragen qualifiziert beantworten.
Ihre Frage ist nicht dabei?
Sprechen Sie direkt mit unserem Team – wir finden eine Lösung. Kein Chatbot, kein Ticket-Ping-Pong, kein Warten auf Rückrufe. Persönlicher Kontakt, schnelle Klärung, dokumentiertes Ergebnis. Und wenn Sie generell wissen möchten, ob KlarMeter der richtige Partner für Ihren Bestand ist, lassen Sie uns darüber sprechen.